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格力举报奥克斯,明争好过暗斗

来源:荔枝新闻 ??? 发布人: 赵小赵 ??? 时间: 2019-08-28 14:07:32

6月10日,格力电器的一封举报信一石激起千层浪。该企业在官微实名举报奥克斯空调产品不合格。市场同行竞争本是常见,可像这样公开举报的,还真是不走寻常路。

被公开举报的奥克斯很快回应,称格力的举报“明显不合情、不合理,漏洞百出”“属于明显的不正当竞争行为”,并且表示已向公安机关报案,并将向司法机关提起诉讼。

从市场份额和行业地位来看,格力明显占据一定优势。以举报方式追打稍显弱势的竞争对手,显示出格力作风强悍的一面。但从舆论的反馈来看,多数消费者还是比较理性的,并没有受市场地位、营销动机等影响而盲目站队,公众普遍采取观望态度,呼吁相关部门及时介入,搞清举报产品问题是否存在。

作为直接竞争对手,格力和奥克斯的恩怨由来已久。格力的女掌门董明珠多次在公开场合怒怼奥克斯,称“我们不在一个层面上,抢劫技术和人才最卑鄙”。所谓“抢劫技术”,在法律层面的是非很清楚,奥克斯确实也曾因为侵犯格力专利权而被法院判令赔偿4000万元。所谓“抢人才”,可能复杂一些,如果是人才的自愿流动而不违背保密协议,那格力的不满虽可理解,但也无法以此追责对手。市场人才的流动,本该是常态。

如果说围绕技术和人才的话语权争抢、公关互怼是“暗斗”,那现在格力的公开举报就是“明争”,其选择的角度更为“稳准狠”,直接瞄准的是对手产品质量问题。据格力的举报信息,奥克斯空调8款机型所检项目不符合标准要求。而作为第三方机构,四川电子检验所称对检测结果负责。

同行之间抢夺技术和人才,普通消费者还没有太强的代入感,但产品质量直接关切公众利益。不管企业的举报有怎样的动机考量,在产品质量面前,其它问题都要退居次位。换个角度说,企业之间的各种宣传和公关战或许可以热闹一时,但如果不建立在过硬的产品质量基础上,终究会引发消费者反感和抛弃。

格力举报奥克斯,给企业和公众最大的启发可能也在此。无论接下来的剧情怎么演变,最值得围观的都不是双方的公关表现。格力的掌门人董明珠之前也怼过其他企业,也引发过各路好评或差评,但决定格力现在市场地位的,不是董明珠的行事风格、公关手腕,而是格力产品的质量。而奥克斯面对举报,也已经无法通过公关技巧来化解危机,决定成败的唯有产品质量。

目前,国家市场监督管理总局和中国消费者协会都已针对此事发声,表示介入或关切。期待相关部门及时以权威的检测给出公正的裁判。同时还需要反思的是,如果格力的举报属实,那相关部门的监管是否存在漏洞,送第三方检测就能发现的问题,为什么要等到同行举报才发现?完善的监管会在相当程度决定市场秩序,只有监管到位,企业才会习惯围绕产品质量“明争”,而不是通过“暗斗”获取市场利益。


标签:??格力??奥克斯??空调??质量??

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